“怎么知道小区能不能自主办证？”“我提前还完贷款了，要去大厅办理解押吗，需要带什么？”“办房产证选择邮寄领证收快递费吗？”……
近日，不动产登记（新建商品房）专场政务直播在南阳市行政审批服务中心直播间火热进行。翔实的政策解读、活跃的弹幕氛围、耐心的一对一解答，正是该中心以“直播+政务”架起服务群众“连心桥”的生动写照。
一直以来，该中心坚持通过各种小切口改革，不断打破政策与企业群众之间的壁垒，架起一座座服务企业、群众的“暖心桥”。今年，中心顺应互联网潮流趋势，通过“直播+政务”的新模式将柜台搬上“云端”，把文件讲成故事，走出了一条以公开促服务、以互动赢信任的改革新路。
该中心建成标准化直播工作室，购置专业设备，对选定房间进行升级改造，夯实硬件基础。开通政务直播专属视频号，并与中心公众号双向打通，实现视频号、公众号双通道进入、双通道回放、双通道引流的良性互动。在每期邀请窗口业务骨干走进直播间开展业务解读、咨询回复、辅导帮办的基础上，引入电视台专业主持队伍与技术支持，形成“业务骨干+专业主持人”的多元主播阵容。
中心制定《政务直播工作制度》等规范，并根据直播实战经验动态优化，确保制度不悬空、执行不走样。在此基础上，建立直播全链条闭环管理机制，以播前“三审三校”把好“入口关”，以播中“台前+幕后”守好“互动关”，以播后“日志+复盘”抓好“提升关”，让直播运行有章法、问题处置有闭环、服务提升有抓手。
此外，该中心以2023年至2025年近三年办件数据为支撑，整合形成高频事项清单，作为直播选题的核心依据，保证期期有干货。同步聚焦最新政策和社会热点，实时更新选题清单，按月形成直播计划，确保直播选题紧跟数据走、紧跟需求变。同时，持续丰富直播场景，设置弹幕互动、线上操作演示等环节，把办事流程搬上屏幕，让群众在沉浸式体验中看得懂、学得会、用得上。
截至目前，该中心已完成政务直播4期，内容涉及公积金提取、社保医保转移接续、新建商品房办证等高频热点，累计回答弹幕问题超50个，直播成效初步显现。该中心相关负责人表示，将持续探索政务直播新路径，在内容上做深、在形式上做新、在服务上做优，让“宛美政务”品牌底色因改革而更加鲜亮、因实效而更加厚重。