近日，一名群众专程来到镇平县政务服务中心，将一面印有“为人民服务的模范”的锦旗送至中心无差别综合服务窗口工作人员手中，以此感谢工作人员贴心高效、不厌其烦协助其顺利完成医师执业注册业务办理，这一面鲜红的锦旗，既是群众对窗口服务的真诚赞许，更是镇平县政务服务中心深耕便民服务、践行为民初心的生动缩影。
据了解，该群众计划自主开办中医诊所，首次办理中医诊所开办备案业务。因对相关规定不熟悉，不清楚备案申报流程、场所规范标准、专业材料填报要求等，导致前期自行在网上申报时出现信息填报错误、材料要件缺失、场地标准不符等问题，诊所开业计划被迫搁置。
群众前往镇平县政务服务中心求助后，镇平县政务服务中心无差别综合服务窗口工作人员第一时间接待受理。针对中医诊所开办备案政策性强、专业标准严、材料体系复杂的特点，工作人员摒弃“一收了之、简单告知”的常规模式，全程提供一对一暖心帮办服务。面对群众对备案政策、场地标准、系统操作的疑惑，工作人员不厌其烦逐条解读中医诊所备案准入条件、诊疗范围核定规则，对照相关规定讲解场地布局、设备配置、人员资质等核心要求；手把手指导群众在填报备案信息，修正此前填报的错误信息；精准梳理备案材料清单，协助群众完善资料，逐页核对材料规范性，规避审核退回风险。
“开中医诊所涉及的规矩多、材料专业，本来以为要跑好多趟、耽误开业。没想到窗口工作人员这么有耐心，逐条讲解政策、帮我改材料、对接审核，全程一对一指导，很快就办好了备案！”群众拿到中医诊所备案凭证后，对无差别窗口工作人员周到贴心、耐心专业的服务连连称赞，并特意定制锦旗送达，表达诚挚谢意。
无差别综合窗口是镇平县政务服务中心推进“一窗受理、集成服务”改革的重要载体，打破了传统窗口专业壁垒，实现群众办事“进一扇门、到一个窗、办所有事”。此次暖心服务获赠锦旗，不仅是对无差别服务组员工个人工作的认可，更是对中心优化政务服务、提升办事体验工作的肯定。
下一步，镇平县政务服务中心将以此为契机，持续深化“放管服”改革，聚焦医疗卫生、民生保障、企业开办等高频办事领域，强化无差别窗口人员专业能力培训，细化帮办、代办服务举措，持续优化办事流程、精简申报材料、压缩办理时限，以更耐心的态度、更专业的能力、更高效的举措，把政务服务的温度传递到每一位办事群众心中，全力打造群众满意、企业舒心的优质营商服务环境。