6月12日，市民韩先生专程来到卧龙区七一街道办事处，将一面印有“为人民办实事，为大众解难题”的锦旗送到工作人员手中，为街道高效化解培训退费纠纷“点赞”。
今年5月，韩先生在辖区某教育机构缴纳1.4万元培训费，后因教学服务未达预期提出退费，却遭机构推诿。无奈之下，他拨打12345热线求助。接到诉求后，卧龙区立即启动“接诉即办”机制，七一街道专班迅速介入：一方面联系诉求人固定证据、梳理争议焦点；另一方面约谈涉事机构，核查资质、指出违规。街道随即搭建调解平台，组织双方面对面协商，工作人员融汇“情、理、法”，耐心疏导化解双方心结。6月10日，涉事机构全额退还1.4万元培训费，困扰韩先生月余的烦心事终于划上句号。
这起纠纷的顺利解决，是卧龙区依托12345热线平台破解民生痛点的一个缩影。2026年以来，卧龙区累计受理教育管理类诉求715件，办结率100%，满意率99.3%。聚焦教培退费、规范办学等民生关切，卧龙区探索出了一套“快、准、稳”的治理新举措：一是快响应，全程管控。对教育类诉求实行“接诉即办、专人专责、限时办结、跟踪回访”全流程闭环管理，确保诉求不悬空、处置不拖延。二是聚合力，就地化解。完善“街道吹哨、部门报到”协同机制，搭建多方联动调解平台，变“单打独斗”为“协同作战”。综合运用情理法开展面对面协商，将调解桌搬到群众身边，推动矛盾纠纷在基层一线妥善化解。三是防风险，长效治理。联合教育、市场监管等部门，强化培训机构日常巡查与资金监管，定期梳理高频共性问题，提前研判、主动介入，推动从“解决一个诉求”向“规范一个行业”延伸，从源头上护航辖区教育培训行业健康发展。
卧龙区将坚持以群众满意为标尺，深化“接诉即办”与“未诉先办”同向发力，在民生领域持续深耕治理效能，以更精细的服务、更扎实的举措，守护好群众的每一份信任与期待。