今年来，社旗县桥头镇坚决贯彻落实上级关于优化营商环境、助企纾困各项决策部署，将营商环境投诉举报处置作为倾听企业诉求、化解企业难题、规范政务服务的重要抓手。至目前，辖区营商环境投诉举报响应及时率、办结率均达100%，以高效政务服务为市场主体高质量发展保驾护航。
一是压实层级责任。成立镇营商环境及助企纾困工作专班，构建“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、职能部门专人办”的三级工作责任体系，将营商环境投诉举报办理、助企纾困服务纳入全镇重点工作清单，层层细化任务、压实岗位职责，确保各项惠企举措落地落细、见行见效。 二是畅通诉求渠道。整合12345政务服务热线、线上营商环境投诉平台、线下企业服务窗口、企业走访座谈等多元渠道，搭建一站式企业诉求受理平台，全方位收集企业投诉诉求、意见建议，杜绝诉求漏接、迟办、缓办问题，实现企业诉求收集全覆盖、无死角。 三是完善闭环流程。建立“分类登记、精准交办、限时办结、跟踪督办、满意度回访、复盘整改”的全链条闭环工作机制，对受理的每一件企业诉求逐一建立台账，明确办理时限和责任人员，实行“一事一专班、一案一跟进”，办结后常态化开展回访评价，确保企业诉求件件有回音、事事有着落。 一是政策直达惠企。全面梳理各级助企纾困、稳岗就业、融资贷款等系列惠企政策，通过企业专属微信群、入户走访宣讲、专题政策宣讲会、一对一精准解读等多种形式，面向辖区小微企业、个体工商户精准推送政策内容，打通政策落地“最后一公里”。同时安排专人全程提供帮办代办服务，协助企业梳理申报材料、对接上级主管部门，有效降低企业政策申报时间成本和人力成本，让市场主体快速精准享受政策红利。 二是深入走访暖企。建立常态化企业走访制度，实行辖区企业分片包联，工作人员定期深入企业生产车间、经营一线，实地摸排企业生产经营、项目建设、用工用地、资金周转等实际情况，主动收集企业发展难题和服务需求，推动“企业上门求助”向“政府上门服务”转变，助力企业纾难解困。 三是要素保障稳企。针对企业普遍面临的用工难、融资难、办事难等共性问题，主动对接人社、金融、政务服务等部门，搭建银企对接平台，开展招工推介、金融宣讲活动，精准破解企业用工、融资瓶颈；同时持续简化小微企业审批备案、便民服务等事项办理流程，压缩审批办理时限，全方位提升政务服务效能。 一是精准研判识别。牢固树立“处置一件诉求、解决一类问题、完善一套机制”的工作理念，定期对营商环境投诉举报、企业反馈问题进行汇总梳理、分类剖析，精准研判政务服务、行政执法、政策落实、要素保障等领域存在的共性问题、高频问题，找准问题根源和服务短板。 二是分类施策解决。实行问题差异化处置机制，针对企业反映的个性问题，督促责任部门立行立改、即时整改；针对反映较多的共性问题，深挖问题根源，健全长效管控机制，从源头减少同类问题重复发生，持续提升企业服务质效。 三是规范执法检查。严格规范涉企行政执法行为，全面推行柔性执法、包容审慎监管，坚决杜绝随意检查、重复检查、过度执法等扰企扰民行为，最大限度减少对企业正常生产经营的干扰，全力营造亲商、安商、富商的浓厚发展氛围，为全镇经济社会高质量发展注入强劲动力。