“感谢淅川县教育考试中心工作人员的贴心解答，把中招考试相关政策讲得很清楚。”日前，市民周先生拨打南阳市12345政务服务便民热线致谢。
6月上旬，周先生致电咨询独生子女中招考试加分相关政策。当天，淅川县教体局教育考试中心柴老师耐心细致、条理清晰地为其逐条解读政策条文，精准解答政策疑点、办理流程等核心问题。同时，她立足群众实际情况，结合招生政策细则给出合理化、针对性的参考建议，高效解决了群众在升学政策上的困惑。
“专业的业务能力、热情的服务态度、务实的办事作风让我深受感动，特意通过热线平台表达谢意，希望相关部门对该工作人员予以表扬。”周先生表示，平凡岗位见初心，柴老师用专业素养打通政策咨询服务“最后一公里”，让群众真切感受到淅川教育政务服务的温度与速度。
这类暖心履职的故事，在淅川县教育系统不胜枚举。不久前，12345热线又接到市民表扬工单，市民特意致谢淅川县福森志远学校三年级语文教师薛丽丽，称赞其用心育人、关爱学生的优良师德。
一桩桩暖心小事、一次次群众点赞，正是淅川县教育系统做实民生服务、涵养优良师德师风的真实写照。近年来，淅川县教体局始终锚定“办人民满意的教育”目标，狠抓政务服务规范化建设，常态化开展业务培训，健全首接负责、限时办结、闭环回访工作机制，全面提升窗口工作人员政策解读、为民服务、应急处置能力，确保群众咨询有回应、诉求有着落、办事有温度。