近日，为切实解决特殊群体办事难题，践行“便民、利民、为民”的服务宗旨，新野县淯兴水务公司针对辖区两位九旬高龄老人行动不便的实际情况，主动安排工作人员上门服务，现场办理老户改造相关流程，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”，让高龄群众足不出户即可办理用水业务。
据了解，两位老人居住在老旧小区，因年事已高、腿脚不便，日常出行十分困难。近期家中需进行用水老户改造，但前往营业厅办理相关手续对他们而言几乎是“不可能完成的事”。淯兴水务公司在了解到这一特殊情况后，立即启动“绿色通道”服务机制，安排工作人员携带相关设备及材料，主动上门为老人提供服务。
服务现场，工作人员耐心向两位老人解释了用水老户改造的流程、政策及注意事项，并在老人清晰知晓、自愿确认的前提下，现场完成了信息核对等全部办理流程。整个过程高效、规范、透明，真正实现了“业务上门办、服务零距离”。
“太感谢你们了！我们腿脚不好，出门一趟太难了，没想到你们能上门来办，真是帮了大忙！”两位老人连连道谢。此次上门服务，不仅解决了两位老人的实际困难，更体现了淯兴水务公司持续优化营商环境、提升供水服务效能的决心与能力。
新野县淯兴水务公司坚持以用户为中心，针对老、弱、病、残等特殊群体，全面推行“预约办、上门办、帮代办”服务模式，打通供水服务“最后一米”，让服务不仅有速度，更有温度。下一步，将继续聚焦群众用水中的堵点、难点问题，不断创新服务方式，简化办事流程，压缩办理时限，努力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的供水营商环境，让每一位用户都能感受到实实在在的便利与温暖。