西峡县锚定“高效办成一件事”改革核心目标，以流程再造、服务创新、数字赋能为抓手，全面提升政务服务质效，持续优化营商环境，交出亮眼成绩单。改革推进以来，政务服务大厅“高效办成一件事”窗口承接46项重点“一件事”事项，累计受理业务79073件，按时办结率99.92%。以硬核实力赢得企业群众广泛赞誉。
线下精准布局4个“高效办成一件事”综合受理专窗，构建“线下收件+线上帮办”双轨并行服务体系。依托一窗受理云台，专窗人员全程提供材料接收、表单填报、业务受理“一站式”服务；针对线上操作薄弱群体，通过河南政务服务网、“豫事办”APP开展“一对一”精准帮办，从材料准备到平台提交全流程贴心指导。通过跨部门资源整合、全链条流程精简，实现“一件事”办理时间压缩57.2%、跑动次数减少81.6%、申请材料精简70.62%、办理环节缩减70.73%，有效破解办事“繁、慢、难”痛点。 聚焦国定、省定46项重点“高效办成一件事”事项落地见效，配齐配强窗口骨干力量，打造专业化服务队伍。围绕办事指南、系统操作、疑难问题处置等核心内容，创新采用“集中培训+以干带学+实操演练”模式，累计开展专题培训20次，推动政务服务办事员持证上岗率达100%，全面提升工作人员业务熟练度、操作精准度、服务贴心度，确保“件件有回应、事事能办成”。 聚焦企业群众“找不准、看不懂、办不快”难题，优化服务指引体系。梳理集成化办事指南二维码，通过政务公众号、宣传专栏、抖音平台等多渠道推送办事指南、操作图解；窗口同步配备综合受理手册、表单样本、告知承诺书等标准化模板，构建“线上+线下”全方位信息获取渠道，让办事群众一目了然、少走弯路，实现办事“零障碍、零困惑”。 创新打造“线上宣传+远程帮办”双引擎服务模式，让政务服务更有温度。依托抖音“政务云课堂”、政务直播间、官方公众号等新媒体矩阵，常态化开展政策解读、业务答疑，累计举办直播57期，在线解答群众咨询2610个，扩大改革知晓度与覆盖面。重磅上线“西峡县远程视频帮办”特色服务，借助屏幕共享、文件传输、实时指导等功能，全程协助完成线上申报、材料上传、电子签名等操作。自开通以来，窗口已累计服务企业群众3000余人次，服务范围广泛覆盖北京、香港、广东、武汉、郑州、河北、周口、南阳、苏州、上海、新疆等国内多地，更延伸至泰国等境外地区，累计添加服务微信好友3500余人。截至2026年3月底，共受理各类业务1371件，其中咨询服务633件、帮办代办738件，群众现场及线上评价满意率达100%，先后收到企业和群众感谢信、12345热线表扬，视频帮办已成为西峡县政务服务的“口碑工程”，切实以数字化服务赋能政务服务高质量发展，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。