“工作人员全程耐心梳理材料、讲解流程，仅40分钟就办结房产过户手续，服务太贴心了！”日前，在方城县政务服务中心办理不动产过户业务的王女士，对窗口的高效暖心服务连连称赞。此前，她因不熟悉流程、材料不全而焦急万分，不动产登记窗口工作人员主动安抚、全程协助，细致完成填报核对，快速化解了群众的办事难题。
今年以来，方城县政务服务中心坚持以党建为引领，将“效能评价”作为检验工作的硬标尺。通过“同走一扇门，我陪群众走流程”、企业满意度调查、服务和业务双提升培训等举措，统筹各入驻部门推出一系列特色便民服务，全力推动政务服务提质增效。
组织党员干部以办事群众和工作人员的“双重身份”沉浸式体验流程，通过“换位跑”精准揪出办事堵点3处，针对性优化了5个高频事项流程。同时，通过发放问卷、召开联席会议，广泛征集意见建议，实现了服务质量与办事效率的双赢。 政务服务中心税务专区坚持周例会复盘，补齐服务短板；不动产登记区组建“方小登”志愿服务队，提供政策咨询、帮办代办及上门服务，破解登记难题；县公安局、县市场监督管理局将驾驶证换领、个体营业执照办理等高频事项下沉至基层，实现群众就近办、快捷办，打通便民服务“最后一公里”；县人社局聚焦人才与就业，搭建高效供需平台，为县域经济高质量发展夯实人才根基。 政务服务中心持续精简流程、压缩时限，全面推行延时服务与帮办代办。近日，一家外地企业经办人临近下班前来办理设立登记，因担心无法当日办结而焦急万分。市场监管窗口工作人员主动提供延时服务，全程协助、快速审核，仅用30分钟便完成全流程并发放营业执照，让企业真切感受到了方城的“政务速度”。 如今，方城县政务服务中心群众投诉量同比大幅下降，“好差评”系统好评率持续领跑。今年以来，政务服务中心累计服务群众超20万人次、服务企业主体8000余家，政务服务好评率达100%，群众投诉量同比下降76%，一面面锦旗、一句句赞誉，见证了方城政务服务的实效。下一步，方城县政务服务中心将持续深化暖心服务内涵，不断创新模式、提升效能，全力解决群众和企业急难愁盼问题，为全县营商环境优化和经济社会高质量发展注入强劲动能。