4月20日，笔者从市行政审批服务中心获悉，该中心坚持以问题为导向，推行“破题、答题、验题”三步解题法，通过全方位发现问题、高效化解决问题、常态化检验成效，构建闭环服务体系，持续提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。
精准“破题”，建立全方位、立体化问题发现机制。该中心摒弃“坐等投诉”的被动模式，主动出击，织密问题发现网络。设立“有诉即办”窗口，专门受理、处置群众反馈的咨询建议、办事受阻、服务投诉等事项，精准捕捉流程运行与人员服务短板。坚持系统收集12345热线数据、监督投诉电话反映问题及“好差评”评价等相关信息，定期梳理高频、重复、难点问题，形成清晰的问题清单。持续开展“坐窗口、走流程”活动，沉浸式体验办事全流程，精准查找企业群众办事“中梗阻”问题。
科学“答题”，推动流程优化和模式创新。针对发现的各类问题，该中心坚持靶向施策、精准发力，将问题清单转化为服务升级的行动清单。持续深化“一窗受理”改革，打破部门界限，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，切实压缩群众办事时间；“一城通办”事项拓展至550项，让企业和群众享受中心城区政务服务事项无差别办理便利；推动不动产等高频业务部门适时开展周末、节假日不打烊服务，保障群众在非工作日也能便捷办事；针对特殊群体办事难题，推出上门服务、全程帮办代办、开发线上帮代办系统等举措，打通政务服务“最后一公里”。
有效“验题”，完善以群众满意度为核心的评价反馈机制。强化“好差评”闭环管理，严格落实“一事一评”，对所有差评实行100%核实回访，构建“评价—回访—整改—反馈—监督”完整闭环，确保件件有回音、事事有着落。建立“有诉即办”问题解决“回头看”机制，对已解决的问题定期抽样回访，核实群众真实满意度，防止问题“回潮反弹”。