一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
今日接听总量 | 3330件 | |
直办工单 | 1879件 | 53.91% |
转办工单 | 1451件 | 46.09% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共321件）
1.务工人员薪资拖欠问题咨询82件
2.公积金提取及贷款流程咨询75件
3.医保报销政策及缴费流程咨询63件
4.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询54件
5.低保办理流程及条件咨询47件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
物业管理 （56件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
拖欠工资 （39件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
房屋交易 （38件） | 房屋交易纠纷 |
市场规范管理差 （37件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
邻里纠纷 （36件） | 邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 |
四、政策热点回应
南阳市婴幼儿免费营养包申领指南
实施区域：目前，南阳市共有7个县纳入该项目范围，具体包括：淅川县、南召县、镇平县、内乡县、方城县、社旗县、桐柏县。
市内其他县（市、区）暂未纳入本项目实施范围。
领取条件（需同时满足以下条件）
户籍所在地或常住地在上述7个县的农村地区。2.婴幼儿满6月龄起可开始领取，直至满24月龄止。3.累计服用时间须满6个月以上。（例如：婴幼儿到23月龄才开始领，就不符合条件了）
申领流程：
先咨询：携带相关证件，到婴幼儿户籍所在地或常住的乡镇卫生院进行咨询和登记。
后领取：审核通过后，在指定的村级领取点（一般为村卫生室）现场领取即可。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，已在南召县现代路北侧南召碧桂园小区购买房屋，现逾期未交房。
建议：属地政府协调住建部门，督促开发商履行合同义务，加快推进房屋交付进度，维护购房群众合法权益。
热点2：多名市民反映，因建设南水北调绿化带，方城县赭阳街道齐庄村耕地被占用，自2024年开始，征地补偿款未发放。
建议：属地政府核查具体情况，妥善做好群众沟通解释工作，依法依规落实补偿款项发放，切实保障村民合法权益。