“过去报修得跑物业，现在点开手机小程序，拍张照片传上去，工作人员很快就上门，水电费、物业费也能一键查，太省心了！”
近日，在宛城区汉冶街道申伯社区，68岁的李先生握着社区工作者的手，连连夸赞“智i宛城”小程序带来的便利。
几分钟学会注册，几分钟掌握报修，不少像李先生这样的老人，真切感受到了数字科技带来的生活新变化。
老旧小区遇难题
数字治理找出路
申伯社区是典型的老旧社区，设施老化、管理效率低、服务响应慢，曾是居民心头的烦心事。楼道灯坏了没人修、垃圾清运不及时、办事要跑好几趟，这些看似琐碎的小事，却直接影响着居民的幸福感。
面对老旧社区治理的共性难题，宛城区汉冶街道与申伯社区没有等靠要，而是另辟蹊径，以数字化为抓手，探索“低本高效、快速复制”的智慧治理新路径，让老小区也搭上了“数字快车”。
他们围绕“资金统筹、集成共建、集约节约”的原则，经过多方努力，为社区量身打造的“智i宛城”微信小程序正式上线。
这不是简单的功能线上搬运，而是扎根社区实际、贴合居民需求的“一站式”数字服务平台，集政务服务、物业服务、生活缴费、信息发布、邻里互动于一体，成为居民身边的“数字管家”。
指尖轻点办完事
服务升级零距离
如今，居民足不出户，动动手指就能完成报事报修、费用查询、活动报名、政策咨询等日常事项，不用再跑腿、不用再反复沟通，烦心事、操心事在家就能解决。
对社区管理者而言，小程序更是基层治理的“智慧大脑”。通过后台数据，社区能实时掌握居民诉求、精准分析民生痛点，实现从“被动等待”转向“主动服务”，从“粗放管理”转向“精细施策”的转变。
记者发现，过去“人找服务”的老旧模式，彻底变成“服务找人”的全新模式，不仅破解了老旧社区资源有限、人手不足的难题，更让社区治理更高效、更精准、更贴心，居民满意度节节攀升。
上门帮教跨鸿沟
真情连接暖人心
数字化带来便捷，却也让不少老年人犯了难。不会用智能手机、看不懂操作界面，成为横在老人与智慧生活之间的“数字鸿沟”。
如何让老年居民不被落下，同样享受数字红利？申伯社区用最朴素、最暖心的方式给出答案：上门服务、手把手教。
社区工作者主动化身“数字辅导员”，把课堂搬进居民家中。他们敲开老年住户的门，耐心协助注册、验证身份，一步一步演示操作流程。
“阿姨，您看，点这里就是报修，拍张照片上传，我们立马就能收到。”“大爷，以后缴物业费不用跑办公室了，手机上就能看明细，直接缴费就行。”一句句接地气地讲解，一次次耐心地指导，让冰冷的数字工具，变成了传递温暖的连心桥。
从不会注册到熟练操作，从担心麻烦到主动使用，社区里的老年居民慢慢跨越了“数字鸿沟”，融入智慧生活。不少老人感慨，现在办事不用麻烦子女，自己就能搞定，日子过得更舒心、更有尊严。这份“零距离”的帮扶，不仅解决了老年人的实际困难，更让数字化转型充满人情味，让基层治理有力度更有温度。
智慧治理惠民生
老旧社区迎新生
申伯社区的实践，是宛城区以数字赋能基层治理、建设完整社区的生动缩影。它告诉我们，数字化赋能基层治理，关键在“赋能”与“治理”深度融合，既要搭好技术平台、提升治理效率，更要坚守以人为本、做好人文服务，不让一个人掉队。
老旧小区改造，改的不仅是硬件设施，更是治理理念和服务方式；数字技术的应用，不是为了追求新潮，而是为了真正服务于民、惠及于民。
小小的“智i宛城”小程序，连接着大民生，撬动着大治理。它让老旧社区焕发新生机，让居民生活更有质感，让邻里关系更和谐。从解决一件小事，到优化整个社区治理，申伯社区用实实在在的行动，走出了一条可复制、可推广的老旧社区智慧治理之路。
未来，汉冶街道将持续完善“智i宛城”服务功能，不断拓展应用场景，把更多便民服务装进“口袋里”，把更多暖心举措送到居民心坎上。同时，依托这一模式，推动数字治理在更多社区落地生根，让数字技术真正成为基层治理的“加速器”、民生服务的“暖心剂”。
数字赋能添活力，暖情服务惠民生。在宛城区，越来越多像申伯社区一样的老旧小区，正乘着数字化的东风，在智慧与温度的双重驱动下，迈向治理更高效、服务更优质、生活更美好的新征程，让幸福在家门口升级，让民生答卷更有温度、更具质感。