一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 今日接听总量 2864件 直办工单 1640件 57.26% 转办工单 1224件 42.74% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共263件） 1.务工人员薪资拖欠问题咨询71件 2.公积金提取及贷款流程咨询61件 3.医保报销政策及缴费流程咨询45件 4.学校课程安排问题咨询45件 5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询41件 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （56件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 市场规范管理差 （36件） 商户违规经营、价格混乱无序 物业管理 （28件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 邻里纠纷 （26件） 邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 房屋权属 （24件） 房产证未办理、产权过户 四、政策热点回应 如何办理残疾证信息变更？ 残疾证信息变更分两种情况办理： 1、残疾类别或等级变更 申请人向户籍地县级残联提出申请 → 到指定机构重新评定 → 县级残联根据评定结果换发新证，并同步更新系统信息。 2、姓名、出生年月或身份证号变更 申请人携带持证残疾人身份证原件、复印件及户口簿，到县级残联办理。（若不能证明是同一人或材料不全的不予变更） 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，2025年9月至2026年2月在邓州市北京大道佳泰纺织厂A区项目部从事钢筋工工作，多名工人被拖欠工资。 建议：属地政府协调人社部门及时核查，督促用人单位依法履行工资支付义务，畅通双方沟通协商渠道，切实维护劳动者合法权益。