一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 今日接听总量 3407件 直办工单 2009件 58.97% 转办工单 1398件 41.03% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共412件） 1.公积金提取及贷款流程咨询126件 2.务工人员薪资拖欠问题咨询114件 3.医保报销政策及缴费流程咨询69件 4.政务服务线上办事流程咨询52件 5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询51件 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （61件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 村容村貌 （40件） 卫生秩序、整体规划 物业管理 （39件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 市场规范管理差 （37件） 商户违规经营、价格混乱无序 城乡居民医保 （29件） 参保流程、医保报销 四、政策热点回应 南阳市中度以上失能老人养老服务消费券使用指南 申领对象：常住南阳、年满60周岁及以上，经专业机构预约评估为中度、重度或完全失能的老人。 正在享受特困人员供养救助待遇、经济困难失能老年人集中照护补助的，不能领取。 使用范围：“民政通”（含小程序、APP）上可查询到的养老机构、社区养老服务中心、上门服务（助浴、助洁、聘用护理员等）。 申请流程 本人领：注册登录“民政通”，完善个人信息，申请能力评估通过后，可领取养老服务补贴消费券。 他人代领：代办人（含配偶、子女、其他亲属，以及养老服务机构工作人员等），通过“民政通”注册个人账号，在“待办”中添加老人信息，提交申请。 使用流程：首次领券后，每月会自动发放到个人账户，后续每月仅需要预约服务即可；如需现金支付，每月需手动在“民政通”上领券。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，市城区信臣西路小林庄新村腾飞幼儿园北侧有人养了20余条犬只，产生较大犬吠噪音，影响附近居民正常生活。 建议：属地政府协调城管部门实地核查，引导群众依法养犬、文明养犬，推动问题妥善解决，营造和谐宜居的生活环境。