一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 今日接听总量 4177件 直办工单 2338件 55.97% 转办工单 1839件 44.03% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共645件） 1.务工人员薪资拖欠问题咨询257件 2.烟花爆竹销售及燃放政策咨询138件 3.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询106件 4.公积金提取及贷款流程咨询82件 5.政务服务电话号码咨询62件 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （281件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 市场规范管理差 （62件） 商户违规经营、价格混乱无序 物业管理 （53件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 街头游商 （44件） 乱摆卖 经济分配权 （38件） 征地补偿款分配权 四、政策热点回应 关于南阳市收取城市生活垃圾处理费的相关政策 自2026年1月1日起，我市中心城区自来水供水管网覆盖范围内抄表到户居民户的城市生活垃圾处理费，委托辖区城市公共供水企业在收取水费时一并收取。 收费标准：我市中心城区常住居民生活垃圾处理费征收标准维持原标准不变，仍为每户每月5元。 免征费用对象：经有关部门认定的城乡特困对象、低保对象；经城市公共供水企业核实月用水量在2立方米以下的居民户。 注意：实行总表转供水和供水管网未覆盖的居民户由各区街道办事处、镇人民政府代收城市生活垃圾处理费，或者由其督促居民户通过支付宝、“电子税务局”等渠道缴纳。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期，方城县七峰大道“建业·森林半岛”小区27号楼2部电梯损坏，多次向物业反映无果，影响居民出行。 建议：属地政府协调住建部门实地核查，督促责任方加快维修进程，确保设施安全运行，保障居民基本生活需求。
热点2：多名市民反映，近期，新野县朝阳路锦程家园小区接通自来水，但水压过小，无法满足群众日常用水需求。
建议：属地政府协调水务部门实地勘察，系统排查原因，采取合理措施予以整改，保障居民生活用水需求。