近年来，内乡县秉持“人民至上”理念，以人工智能与政务服务场景深度融合为核心，推动智慧政务全面升级。通过构建覆盖全流程的智能服务体系，实现从“可办”到“好办、智办、满意办”的跨越，让企业群众办事更省时、更顺心。
走进内乡县政务服务中心，整洁有序的环境、便捷智能的设施与热情专业的工作人员，共同营造出高效温馨的办事体验。
“今天下午，我到内乡办税大厅来办理电子税务局手机号码的变更业务，咱们工作人员手把手的指导，一对一服务，工作态度非常热情，非常高效地帮我解决了问题，整个过程很舒心，非常感谢。”市民王飒说。
内乡县政务服务中心坚持“整体规划、智能引领”，将人工智能深度融入服务全链条。办事前，“掌上预约”与“智能填表”让群众轻松准备，办理中，智能导办与表单预审实现“边问边办”，办结后，系统自动回访并衔接“好差评”，确保件件有回应。
“目前政务服务中心已进驻事项2400余项，网上办理事项达到100%全覆盖。中心围绕先进、智能、扩展、规范、便利五大原则，构建起覆盖事前、事中、事后的全生命周期智慧服务体系。通过线上线下一体化的政务服务平台，大幅度降低企业群众办事门槛与时间成本，确保了企业群众办事件件有回音、事事有着落。进一步压缩了群众办事的时限，形成了政务服务从可办向好办、智办、满意办的实质性跨越。”内乡县政务服务中心工作人员孙鉴说。
智慧政务不仅优化服务，也赋能内部管理。通过数据平台，服务闭环与管理闭环深度融合，形成“服务促管理、管理优服务”的良性循环。管理侧，窗口效能、群众评价等数据为科学调度提供依据；服务侧，大数据分析助力动态开设潮汐窗口、优化资源配置，平均等待时间缩短至10分钟左右，办事体验显著提升。
围绕本县实际，内乡着力打造特色政务样板。大厅设置“高效办成一件事专区”与“企业全生命周期服务专区”，对高频事项进行“套餐式”流程再造。通过“一表申请、一次提交、并联审批”，大幅简化流程，让“进一扇门、办所有事”真正落地，成为优化营商环境、提升群众获得感的重要支撑。
内乡县政务服务中心主任江红芹表示：“我们将继续以企业群众满意为目标，强化人工智能与政务服务的深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把便民、利民、惠民的服务送到大家身边。”