一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
今日接听总量 | 3588件 | |
直办工单 | 2104件 | 58.64% |
转办工单 | 1484件 | 41.36% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共549件）
1.学校课程安排问题咨询140件
2.公积金提取及贷款流程咨询130件
3.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询116件
4.务工人员薪资拖欠问题咨询116件
5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询47件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （139件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
养护保通 （106件） | 恶劣天气气候保通、绿化景观 |
热力供暖 （98件） | 温度未达标、小区未供暖 |
物业管理 （54件） | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
教育规范 （44件） | 课程管理、校园设施、教学减负 |
四、政策热点回应
车辆年检需要准备哪些材料？
机动车行驶证、有效期内的交强险保单副本、车主身份证（如果是单位车辆，需提供单位组织机构代码证或营业执照复印件并加盖公章）。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区独山大道“仲景·银河时代广场”小区业主在交房时已将燃气初装费缴纳完毕，截至目前，小区燃气安装仍无进展。
建议：属地政府协调燃气公司，加快推进小区燃气开通进程，保障供气各环节稳妥有序落实，维护业主权益。
热点2：多名市民反映，市城区北京大道二胶厂三区供暖温度不达标，影响业主正常生活。
建议：热力公司实地核查，采取有效措施提升供暖质量，保障群众冬季用暖需求。