一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
今日接听总量 | 3326件 | |
直办工单 | 2009件 | 60.4% |
转办工单 | 1317件 | 39.6% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共542件）
1.学校课程安排问题咨询149件
2.公积金提取及贷款流程咨询119件
3.务工人员薪资拖欠问题咨询112件
4.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询96件
5.医保缴费流程及报销政策咨询66件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （119件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
教育规范 （42件） | 课程管理、其他教育规范、校园设施 |
市场规范管理差 （38件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
热力供暖 （37件） | 温度未达标、小区未供暖 |
物业管理 （34件） | 物业服务、物业收费、小区公共设施 |
四、政策热点回应
个人养老金账户如何查询？
个人养老金账户（含信息账户、资金账户）可通过线上、线下渠道查询。
一、线上：（提醒：线上查询时，确认参保地选择，否则可能查不到信息。首次使用需完成实名认证与人脸核验。）
1. 掌上12333APP：注册并人脸核验→首页“个人养老金查询”，查余额、缴费、投资收益，还能测算退休收益；
2. 电子社保卡（微信/支付宝）- 微信：搜“电子社保卡”→人脸认证→“个人养老金”，查余额、缴费、收益。-支付宝：搜“电子社保卡”→授权登录→“社保查询”→“个人养老金”，可下载缴费凭证用于个税扣除申报；
3. 国家社会保险公共服务平台：登录si.12333.gov.cn，“个人养老金”板块查询，支持异地记录查询；
4. 河南本地平台：河南省社会保障网上服务平台、河南社保APP/小程序、豫事办，注册登录后可查看相关信息。
二、线下：持身份证和银行卡，前往个人养老金资金账户开户银行柜台，可查询并打印账户明细。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区独山大道独山苑防爆小区供暖温度较低，影响正常生活。
建议：热力公司实地核查，采取有效措施提升供暖质量，保障群众冬季用暖需求。
热点2：多名市民反映，2022年至2024年在内乡县郦都大道西红星美凯龙从事木工工作，多名工人被拖欠工资。
建议：属地政府联合人社部门核查，督促用人单位依法履行工资支付义务，畅通双方沟通协商渠道，妥善化解欠薪问题。