随着2026年春运临近，铁路部门近日推出多项服务优化措施，覆盖务工人员、高校毕业生等群体。
务工人员春运预约购票服务上线
1月14日至2月26日已通过实名制核验的务工人员，可通过铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票。
服务规则显示：同一账户最多可同时提交3个订单；每个订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约；可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧；务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票；提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款。
2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票
国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等多部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便学生前往异地求职。
目前，学生旅客每学年有4次单程优惠票，可随时使用，优惠区间可根据家庭实际居住地至学校所在地灵活调整设置，动车组列车学生优惠票适用范围包括二等座、一等座和卧铺各席别，按“执行票价7.5折且不低于公布票价4折”的方式计价。
误购车票可限时免费退
1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买2月2日及以后火车票时，如误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上办理免费退票。
购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。