群众诉求千头万绪，部门办理如何智慧升级？2025年，方城县结合县域实际情况，围绕“疑难杂症”“一类事”以及苗头性诉求，分类施策开出针对性“治理良方”。
联动破解“疑难杂症”
为破解群众诉求的难点堵点，方城县成立由县主要领导牵头的工作专班，推动各部门从“坐等派单”转为“主动排查”；梳理并建立32类高频诉求模板，实行“首接负责+联合派单”制，一次派单准确率达96.8%；开展“热线+部门”联动攻坚，其中县城管局成立“光明守护”党员行动队，通过“双巡查、双反馈”修剪树木1.2万株，让路灯亮起来；县住建局全年化解跨部门难题45件，重复投诉率降至5%以下。
精准实行“系统策略”
为推动热线办理从“个案解决”转向“系统施策”，方城县针对不同类型问题建立多项协同机制。在消费维权方面，方城县打通“12345+12315”通道，实现网购纠纷互转协办，全年协同处置消费维权类诉求186件；在整治欠薪方面，创新“12345+人社+住建”协同机制，全年为500余名务工人员追回工资320万元，并推动建立长效防控机制。
及早开展 “数据预警”
方城建立“日报告、月分析”机制，从热线数据中提前捕捉苗头性问题，依托“数据预警”及早介入相关问题。针对25年春季群众农田灌溉类诉求集中的现象，方城县热线办立即预警并联动水利、供电部门，提前检修机井320眼、清理渠道12公里，保障2.3万亩农田及时灌溉；面对辖区内医保缴费期咨询量显著上升的情况，及时向相关单位预警提醒，指导相关部门提前梳理发布县域缴费指南，实现“群众想问，答案已在”，使同类咨询量下降30%。
下一步，方城县将在源头减量、数字赋能、协同攻坚上持续发力，针对高频问题出台专项办法，加快“知识库”与“诉求数据中台”建设，完善多部门会商机制，推动民生服务更前瞻、更系统、更长效。