年受理市民诉求工单3.4万余件，这不是一个简单的数字，而是宛城区高效回应民声、协同联动治理的实绩。2025年，宛城区依托热线办理的“四重进阶”，推动基层治理迈向高效能局面。
响应速度“分钟级”
宛城区创新推出“日报告”监测机制——每天对热线工单进行数据扫描，精准捕捉民生热点与风险苗头。这套系统让工单响应进入“小时制”，紧急类诉求实现10分钟内极速转派。7月25日，一位在外地就医的市民因使用老年机，无法线上办理医保备案。热线接诉后迅速派单，区医保局当日办结。市民专程致电感谢：“没想到一个电话，省了我千里奔波！”
热线办理“网格化”
宛城区将12345热线深度融入基层网格，构建“热线+网格”融合模式。网格员在日常巡查中主动发现隐患，通过热线平台一键上报，实现 “未诉先办”。 2025年6月强降雨期间，黄台岗镇网格员发现罗庄村积水达60毫米，立即通过热线上报。15分钟内，城管、应急、水利组成的联合抢险队抵达现场，迅速排险。2025年，宛城区依托“热线+网格”模式协同处置民生问题千余件，真正将服务延伸至基层“神经末梢”。
疑难处置“会商式”
针对跨部门难题，宛城区建立“一门吹哨、多方报到”机制，以热线为“指挥哨”，推动“一类事”系统解决。针对第二完全学校周边道路多年拥堵难题，12345热线吹响“调度哨”，区街道、城管、村委组成专班，通过架设200余米防护栏、开辟“温情通道”等组合措施，彻底实现人车分流。
数据报告“标准版”
宛城区不仅满足于工单办结，更深入挖掘数据价值：系统梳理50余件优秀案例，形成标准模块化办理指南；建立分类办理流程，工单平均办理时长缩短至3天；对回复内容严格审查，杜绝“答非所问”，实现了数据从“办结工单”到“治理图谱”的华丽升级。
2026年，宛城区将致力于诉求精细分类和数据深度挖掘，把12345热线打造为更聪明的“城市听诊器”，为区域治理决策提供前瞻性参考。