“拖欠工资到账了！”“3万多美容卡退费已收到，没想到4天就解决了！”一句句真挚感谢，10余面鲜红锦旗，20余通表扬电话，3.6万余件民生清单......2025年，卧龙区以有温度的热线服务托起有力度的基层治理。
“限时＋网格”，办理效能更高
卧龙区创新推行“1345”限时督办法和“1+3+N”协同办理机制，实现简单工单3天办结，复杂问题多部门联动“一办到底”；打造“党建+热线+网格”模式，全区划分2359个网格，配备9000余名网格员，实现小事网格“接单即办”，难事“网格吹哨、部门报到”，全年通过网格解决群众诉求超1.15万件，治理触角直达末梢。
“数据＋培训”，预警决策更准
卧龙区推动12345与12315、水电气暖等热线数据共享，对市场监管投诉进行大数据分析，每月发布消费警示，对问题集中领域开展专项整治。通过“双号并行”与专项培训，卧龙区理清监管职责近100项，办结市场监管类诉求3400余件，消费环境持续优化。
“督办＋调解”，破解难题更多
针对辖区内高发的欠薪事件，卧龙区建立“热线接诉—一线调处—督查督办”闭环机制，联动监察、仲裁、司法等部门协同处置，2025年处理欠薪线索2300余件，为583名劳动者追回工资353万余元；面对日益增长的消费纠纷，卧龙区实行“背靠背释法、面对面核算”双轨调解良法，既讲法理也算明账。例如，市民金女士反映的美容卡退款纠纷，通过部门组织精准协商，最终促成商家扣除合理成本后退款3万余元，4日内闭环解决。卧龙区全年累计处理退费纠纷1300余件，挽回群众损失30余万元。
2026年，卧龙区将持续深化热线赋能，加强数据分析与AI应用，深化部门联动与人员培训，聚力破解治理痛点，以扎实成效和温情服务托起辖区民生，为基层治理现代化贡献更多“卧龙智慧”。