一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
今日接听总量 | 3877件 | |
直办工单 | 2335件 | 60.23% |
转办工单 | 1542件 | 39.77% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共683件）
1.政务服务线上办事流程咨询322件
2.务工人员薪资拖欠问题咨询98件
3.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询97件
4.公积金提取及贷款流程咨询92件
5.医保缴费流程及报销政策咨询74件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （124件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
物业管理 （40件） | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
市场规范管理差 （34件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
城乡居民医保 （30件） | 参保流程、医保报销 |
邻里纠纷 （30件） | 邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 |
四、政策热点回应
如何开具无犯罪记录证明？
线上：搜索微信公众号“河南公安微警务”，进入页面后依次点击警民通—我要办事—便民应用—无犯罪记录证明开具，进行办理；
线下：携带身份证、户口本到属地派出所办理即可。
代办：代办人需要携带申请人的身份证、身份证复印件、申请人户口本其中之一，以及无犯罪记录申请函，到户籍所在地派出所开具“无犯罪记录证明”。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，近期市城区张衡大道财富公馆小区计划实施供暖，业主们已缴纳500元预收费，但截至目前暖气仍未开通。
建议：属地政府联合热力企业实地核查，统筹推进供暖进程，保障居民用暖需求。
热点2：多名市民反映，近期市城区长江东路宝城天润苑B区频繁停水。
建议：属地政府联合住建、水务部门实地核查，提升小区供水保障水平。