据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，“上班没空办、下班无处办”，您办理证照的时候有没有遇到过这样的困扰？现如今，越来越多的政务服务大厅都推出了延时办理、“周末不打烊”等服务，便利群众办事。在西安市新城区，政务服务中心干脆搬到了繁华的解放路商圈，周末也能提供服务，市民逛街购物、朋友小聚的间隙，就能顺道把事办了。设在商圈里的政务服务大厅能为市民带来怎样的体验？
走进西安市新城区的解放数创广场1层，政务服务大厅和周边商铺没了明显界限，咨询引导区、弱势群体服务区与商铺连成一片。展示牌列明了市民可以办理的业务类型，也无形中成为政务和商务区域的分界。现场不少市民正有序办理着税务、社保等相关业务。等待间隙，有人会去旁边的咖啡馆坐一会儿，也有人顺便在周边商铺逛一下。办事群众的体验感明显提升。
市民耿先生：“这个环境要相比于之前有非常大的提升，不管是灯光还是绿植，都感觉要比之前好很多，体验感还是非常好的。”
2025年12月，西安市新城区政务服务中心正式搬迁到这里，77个窗口可办理1300多项政务服务事项和20多项便民事项。西安市新城区行政审批服务局政务服务中心主任张倩介绍，该政务服务中心所在的解放数创广场是区属资产。
张倩说：“解放数创广场所在的解放路商圈，周边集商务办公、社交体验、品质餐饮于一体，配套成熟，交通便利，三条地铁及30多条公交线路汇集于此，我们此次调整也是高效利用空间资源，集成服务，节约成本，提升效能，让企业群众少跑路好办事，体验到更加优质的政务服务，进一步助力营商环境优化。”
据了解，此次搬迁不仅仅是地理位置的变更，也将政务服务模式进行了升级。新大厅将原先的人社、医保、税务、公安等分散在城市多个位置的政务资源进行了整合，让办理业务的企业和群众可以享受一站式服务，提升了办事效率。来这里办理业务的企业工作人员杨华分享了切身感受。
杨华说：“以前我们办理执照、工商税务、社保都要跑三四个地方。有时候跑一趟还不见得能办好，因为各个阶段它要求的东西不一样。搬到这个数创广场后，只要在一个地方，我就可以把所有的事情问清楚，所有的事情一次性办完。而且来这里特别方便，还能顺便逛逛。”
实际上，这种“一站式”服务不仅便捷了市民，也让不同部门之间的业务协作更高效，节省了办理时限。
新城区税务局办税服务厅工作人员丁超介绍：“像我们税务部门和医保部门基本上就在一层楼，我们两家原来是分开的，群众来办事需要两头跑。自从现在搬到一个区域后，在资料衔接等各方面很便利。”
新城区行政审批服务局政务服务中心综合管理科科长郑航新表示，构建“商办同圈”的综合体也为商圈持续注入了新的人气，不少市民在政务服务中心办理完成事项后可以选择在商圈内消费，形成良好的引流效应。他们还根据商圈特点和群众反馈，探索推出针对性的服务举措，周末也提供政务服务。
郑航新说：“我们通过科学分区、综窗受理，高效亲民、节约人力成本。目前大厅运营时间为法定工作日的上午9点到12点，下午1点到5点。在法定节假日之外，每个周末还开设有‘周末不打烊’服务，推出了100多项高频业务在内的‘周末不打烊’事项清单，专门安排窗口工作人员进行值守服务。”
据不完全统计，2025年12月，西安新城区政务服务中心线下接待量已突破26,600件。
实际上，政务大厅搬进商圈已有先例。2024年12月，湖南省首个位于商圈内的智慧政务服务大厅在长沙市天心区五一商圈正式投用，实现高频事项集中前移、就近办，推动政务服务向群众身边延伸。长沙五一商圈管委会工作人员介绍，五一商圈是夜经济火热的商圈，为此，他们提供“24小时不打烊”政务服务，惠及周边商户。
工作人员说：“可以把资料直接放到我们的快递柜里，会有人把这些资料送到天心区政府相应部门。办结之后，又会把办结的材料放到柜子里，就可以来取了。我们这里梳理了商圈高频的办事事项，一些市监的、公安的、住建的事项。在这个大厅里可以办12个部门的125项行政审批事项。”
除了政务服务中心进商圈，各地还在探索如何把政务服务中心打造为更多元的城市公共空间。新年伊始，北京市政务服务中心有了许多新变化：除春节假期外，大厅全年对外开放；大厅内的岛区和窗口进行了全面优化，群众企业办事更方便了；花卉园艺展也在大厅展览展示区域举行，市民到大厅不仅能办事，还能观展、休闲。
北京市政务服务中心主任闫冬冬介绍：“为了满足企业和群众在非工作时间办理政务服务事项的需求，我们提供周六8点半到12点半预约办理政务服务事项的服务。周六下午、周日8点半到17点半以及其他除了春节以外的法定节假日，我们额外给群众提供咨询服务、帮办服务、接件服务。”
从业务相对分散的单位办公大楼集中整合到人气旺盛的商业综合体、文化艺术空间，政务服务巧妙嵌入城市生活的日常脉络，方便企业和群众的同时，也展现了城市治理智慧。