一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 今日接听总量 3822件 直办工单 2123件 55.55% 转办工单 1699件 44.45% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共598件） 1.育儿补贴发放政策咨询237件 2.公积金提取及贷款流程咨询143件 3.务工人员薪资拖欠问题咨询108件 4.医保缴费流程及报销政策咨询60件 5.邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询50件 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （139件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （54件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 城乡居民医保 （49件） 参保流程、医保报销 国家生育政策法规 （36件） 特殊政策 网上商城 （34件） 消费纠纷、货物与描述不符 四、政策热点回应 2025年9月30日及以后审核通过的育儿补贴何时发放？ 育儿补贴发放按照批次发放。目前2025年9月30日之前完成审核的补贴已发放完毕；2025年9月30日及以后完成审核的补贴申请对象，相关补贴将在国家第二批专项补助资金拨付到位后统筹安排，预计于2026年第一季度发放。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，近期市城区范蠡西路碧桂园南阳首府小区13号楼供暖温度不达标，影响业主正常生活，向热力公司反映无果。 建议：热力公司实地核查，全面排查供暖系统运行状况及热源保障情况，及时优化调控措施，切实保障居民基本用暖需求。