一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 今日接听总量 3376件 直办工单 1903件 56.37% 转办工单 1473件 43.63% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共529件） 1.公积金提取及贷款流程咨询141件 2.供暖温度及政策标准咨询125件 3.育儿补贴发放及三胎补贴政策咨询105件 4.务工人员薪资拖欠问题咨询88件 5.医保缴费流程及报销政策咨询70件 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 热力供暖 （133件） 温度未达标、小区未供暖 拖欠工资 （103件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （50件） 物业服务、物业收费、小区卫生 城乡居民医保 （42件） 参保流程、医保报销 市场规范管理差 （33件） 商户违规经营、价格混乱无序 四、政策热点回应 医保等待期有多久？ 参保职工去世后，其医保个人账户内的剩余余额可以依法继承。 居民医保：在每年12月31日集中征缴期内没有缴纳次年费用的，自缴费之日起设三个月待遇等待期； 职工医保：医保欠费、中断补缴三个月以上的，自缴费之日起设六个月待遇等待期，待遇等待期内医疗费用统筹基金不予报销，等待期结束后正常报销。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，市城区孔明大道“钓鱼台·壹号”小区、卧龙路亚龙盛世嘉园小区供暖温度不达标，影响业主正常生活，向热力公司反映无果。 建议：热力公司实地核查，采取有效措施提升供暖质量，保障群众冬季用暖需求。