一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
今日接听总量 | 3888件 | |
直办工单 | 2216件 | 57% |
转办工单 | 1672件 | 43% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共628件）
1.育儿补贴及三胎补贴政策咨询230件
2.医保缴费流程及报销政策咨询162件
3.公积金贷款及提取流程咨询98件
4.务工人员薪资拖欠问题咨询91件
5.线上政务服务办事流程咨询47件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （119件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
城乡居民医保 （66件） | 参保流程、医保报销 |
物业管理 （53件） | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
市场规范管理差 （35件） | 商户违规经营、价格混乱无序 |
预付卡消费纠纷 （35件） | 退费退款纠纷、商家恶意跑路 |
四、政策热点回应
南阳市公积金租房提取条件与提取额度。
提取条件：需职工住房公积金账户设立并连续缴存满3个月及以上。 提取额度：1.符合租房提取条件的普通缴存职工家庭，每年租房提取金额不超过24000元，月均2000元；2.凡在我市就业的新市民、青年人、多子女家庭及高层次人才家庭租房提取金额统一提高至每年28800元、月均2400元。 在一个自然年度内，每个家庭在不超过年度最高提取限额的前提下，可按月、按季、按年，多频次、灵活提取，但全年累计提取不得超过12次。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，2016年前后，其在市城区工业北路“蓝城·玉园”小区购房时向开发商支付了首付款并签订按揭购房合同；近期，开发商联系业主表示小区即将交房，但要求业主补齐购房全款，业主表示其办理的是按揭房手续，认为不合理。
建议：属地政府协调住建部门核实情况，督促开发商依法履约，保障业主权益，推动矛盾依法妥善解决。
热点2：多名市民反映，邓州市迎宾大道“碧桂园·湖悦兰庭”小区业主正常向物业缴纳自来水费用，但2025年12月29日上午，邓州市自来水公司以小区物业欠缴水费为由，将该小区二期住户自来水关停，向物业反映无果。
建议：属地政府协调住建、水务部门厘清欠费责任，妥善处理欠费问题，保障居民正常用水。