行政执法类诉求涉及多个部门、程序复杂，是热线办理中的一大难点。如何让群众的每一个合理诉求都能落到实处？方城县创新探索12345热线与行政执法监督力量深度融合，为热线工单注入法治动能，推动疑难问题依法高效化解。
信息互通，锁定症结
针对执法类诉求责任不清、流转慢的特点，方城县聚焦城市管理、市场监管、生态环境等重点领域，建立专项台账，打通12345热线与司法行政部门的数据通道，从海量诉求中梳理执法环节的共性问题和薄弱点，按月分析研判，使监督更聚焦、处理更高效。
联动会商，明确权责
遇到职责交叉、难以界定的“老大难”问题，方城县建立县司法局、编办、热线中心及相关执法单位的联动会商制度，对照法律法规与“三定”规定，现场厘清权责、明确主办部门，并通过集体商议、权威认定，确保复杂诉求“有人管、办得好”。2025年已推动解决疑难问题23件，群众满意度显著提升。
全程监督，执法透明
为确保每起执法类诉求落到实处，方城县构建县乡联动、线上线下结合的监督闭环，在全县开展“跟随执法”现场监督12次，抽查行政执法案卷360份，从源头规范执法行为；在商超、园区、乡镇等场所广泛公布监督渠道，发放监督公告3000余份，累计受理有效投诉举报工单6件，让监督无处不在；开展执法与监督人员专题培训、技能比武8场，累计覆盖600余人次，全面提升队伍专业素养与服务效能。
方城县将持续深化协同机制，在精准服务、强化监督、优化体验上再发力，努力让群众在每一个诉求的解决中，都能感受到法治的力度与温度，为建设更高水平的法治政府、服务型政府积累实践经验。