一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3552件 | |
直办工单 | 1992件 | 56.08% |
交办工单 | 1560件 | 43.92% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共516件）
1.育儿补贴及三胎补贴政策咨询152件
2.城乡居民医保缴费流程及报销政策咨询146件
3.公积金贷款及提取流程咨询90件
4.务工人员薪资拖欠问题咨询79件
5.线上政务服务办事流程咨询49件
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （78件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
热力供暖 （68件） | 温度未达标、供暖管道故障 |
城乡居民医保 （66件） | 参保流程、医保报销 |
物业管理 （55件） | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
邻里纠纷 （34件） | 邻里矛盾、宅基地纠纷、耕地纠纷 |
四、政策热点回应
如何参加灵活就业医疗保险？
线下：灵活就业人员可凭有效身份证件或者社保卡(代办需拿代办人身份证）在社会保险经办服务大厅办理参保登记，在税务窗口进行申报、缴费；
线上：可通过河南医保小程序进行参保登记，通过河南税务小程序进行申报缴费。
目前灵活就业医保的缴存基数为3756元，每月需缴纳300.48元。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区白河大道三川花园小区物业收取水费标准偏高，且因部分业主未及时缴纳水费，物业公司频繁断水，影响正常生活。
建议：属地政府联合住建部门实地核查，规范物业收费标准，加强水费收缴管理，保障居民正常用水需求。
热点2：多名市民反映，市城区车站南路中达明淯新村小区供暖温度不达标，向热力公司反映无果。
建议：热力公司实地排查，采取有效措施提升供暖质量，保障居民温暖过冬。