一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3498件 | |
直办工单 | 1985件 | 56.75% |
交办工单 | 1513件 | 43.25% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共512件）
城乡居民医保（127件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
国家生育政策法规（123件）→ 育儿补贴发放政策及一胎二胎三胎政策咨询
住房公积金（110件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
拖欠工资（108件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
线上办事（44件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （89件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
热力供暖 （61件） | 温度未达标、停暖 |
城乡居民医保 （52件） | 参保流程、医保报销 |
物业管理 （47件） | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
国家生育政策法规 （34件） | 特殊政策 |
四、政策热点回应
目前住房公积金贷款利率是多少？
自2025年5月8日起，下调个人住房公积金贷款利率0.25个百分点，5年以下(含5年)和5年以上首套个人住房公积金贷款利率分别调整为2.1%和2.6%；5年以下(含5年)和5年以上第二套个人住房公积金贷款利率分别调整为不低于2.525%和3.075%。
2025年5月8日前已经发放的个人住房公积金贷款，自2026年1月1日起执行新的利率。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，在镇平县工业路碧桂园小区购房时已将房产证办理费缴纳给开发商，但近期办理房产证时，开发商要求业主再次缴纳680元办证费用。
建议：属地政府联合住建部门实地核查，规范开发商收费行为，推进房产证办理事宜，保障业主合法权益。