2025年以来，中国电信南阳分公司围绕12345热线受理的涉诈类诉求，坚持“民生导向”，通过“机制联动、智能防控、宣传赋能”实现精准防控，切实守好群众“钱袋子”。
机制联动，构建闭环处置链
针对市民关切的涉诈类诉求，中国电信靶向发力，建立“热线接单-快速响应-闭环处置”全链条工作机制，打通12345转办工单与96110反诈专线数据链路，确保涉诈咨询24小时内响应、投诉3日内办结；针对高频出现的骚扰电话问题，重点推广“天翼防骚扰”APP及微信公众号智能拦截服务，实现涉诈号码精准识别、屏蔽；针对业务关停等管控举措，清晰告知处置缘由及申诉路径，切实保障用户合法权益。
智能防控，筑牢技术防火墙
中国电信在技术防控与源头治理上持续深耕，依托大数据技术构建涉诈风险监测模型，实现异常办卡、高频转账、异地登录等风险行为实时精准预警；同步抓实营业厅源头管控，规范开卡审核流程，坚决杜绝违规开卡、批量办卡等乱象，优化异地办卡服务，杜绝过度索要证明材料等合规问题，相关举措获反诈中心通报表扬。
宣传赋能，打造全民防诈圈
中国电信深化“宣传+服务”融合模式，构筑线下阵地、线上推送、特色活动三维宣传矩阵。线下阵地全域覆盖，组织员工走进社区、农村开展反诈宣讲，手把手指导老年群体安装国家反诈中心APP，拆解AI换脸、刷单返利等新型骗局套路；在营业厅设置反诈宣传专区，通过案例海报、警示视频滚动普及“三不一多”原则（不轻信、不透露、不转账，多核实）。线上触达精准高效，依托短信、APP弹窗等渠道推送定制化防诈提醒，并通过社交媒体扩散防诈短视频。特色活动寓教于乐，2025年，中国电信南阳分公司爱心翼站推出“相约星期二”现场活动，以“防诈课堂+手工互动”形式吸引群众参与，在寓教于乐中传递防诈知识，让防诈意识入脑入心。
下一步，中国电信将持续聚焦高频民生诉求，深化警企民协同联动，升级技术防控精度，拓展宣传场景，以民声为导向，以技术为盾牌，以共治为根基，持续筑牢反诈“防火墙”，让群众安全感触手可及。