2025年12月5日—11日，南阳市12345热线共计受理市民诉求20905件，日均受理2986件。市12345热线直接解答办理11817件，直办率56.53%；交由承办单位办理9088件，交办率43.47%。
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：82.41%
◉ 政策咨询：12.25%
◉ 投诉举报：5.11%
◉ 感谢建议：0.23%
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.85%
◉ 网络渠道：1.58%
◉ 省级交办：1.57%
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7753件，占总交办量85.31% 办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1335件，占总交办量14.69% 办理量Top3：市公安局、南阳热力公司、南阳金融监管分局
市民诉求集中在住房、农村建设、农村社会保障、工资、教育管理等方面。
01
涉及拖欠工资 431件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、邓州市、卧龙区诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门强化对拖欠工资问题的综合治理与源头监管，聚焦重点行业与重点企业，依法依规开展欠薪问题排查工作，推动欠薪纠纷源头化解与分类处置，切实维护劳动者合法权益。
02 涉及物业管理 320件： 问题主要集中在物业服务、物业收费、物业停车管理等方面，其中卧龙区、宛城区、唐河县诉求量位于前三。 建议： 属地及住建部门强化对物业服务的规范引导与监督管理，督促物业服务企业依法履行合同约定，推动物业服务标准提升和社区治理能力现代化。 03 涉及城乡居民医保 258件： 问题主要集中在参保流程、医保报销、参保条件等方面，其中唐河县、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。 建议： 属地及医保、税务、卫生健康等部门加强政策宣传引导与经办流程优化，完善困难群体参保资助政策执行监督，推动医保服务流程标准化与便民化建设，切实提升医保经办效率与公共服务水平。