一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3485件 直办工单 1932件 55.44% 交办工单 1553件 44.56% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共433件） 城乡居民医保（125件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 国家生育政策法规（110件）→ 育儿补贴发放政策及一胎二胎三胎政策咨询 拖欠工资（75件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（72件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 线上办事（51件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （74件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 热力供暖 （72件） 小区未供暖、温度未达标 物业管理 （52件） 物业收费、物业服务、其他物业管理 城乡居民医保 （41件） 参保流程、医保报销 市场规范管理差 （36件） 商户违规经营、价格混乱无序 四、政策热点回应 如何办理职工医保个人账户家庭共济？ 医保家庭共济是指职工医保个人账户余额(不含门诊统筹额度)可授权共享给已参保的近亲属使用。个人账户可用于支付参保人员本人及近亲属在定点医疗机构就医由个人负担的医疗费用，及在定点零售药店购买药品、医疗器械、医用耗材由个人负担的费用；可用于近亲属参加居民医保或本人参加职工大额医疗保险等的个人缴费。 办理流程：微信或支付宝搜索“河南医保”进入小程序，依次点击“服务”—“办理”—“家庭共济服务”—“职工医保家庭共济账户绑定”，进入新增家庭信息界面，按要求填写信息建立家庭，添加家庭成员点击“绑定”，实现家庭成员之间共济使用。 特别提醒：共济人(户主)和家庭成员(使用人)需是河南省内正常参加基本医疗保险的职工或居民。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期市城区蒲山路“诚发·书香苑”小区物业私自将地面停车费从每年600元上涨至1200元。 建议：属地政府联合住建部门实地核查物业收费，加强规范管理，切实维护业主权益。 热点2：多名市民反映，近期市城区车站南路龙港花园小区供暖温度较低，影响业主正常生活。 建议：热力公司实地排查，及时采取措施提升小区供暖质量，保障居民冬季用暖需求。