一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3431件 | |
直办工单 | 1776件 | 51.76% |
交办工单 | 1655件 | 48.24% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共443件）
城乡居民医保（128件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
拖欠工资（90件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
住房公积金（88件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
国家生育政策法规（86件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
邻里纠纷（51件）→邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （124件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
城乡居民医保 （52件） | 参保流程、医保报销 |
物业管理 （45件） | 物业收费、物业服务、其他物业管理 |
房屋权属 （42件） | 产权证、产权备案、产权抵押 |
热力供暖 （33件） | 小区未供暖、温度未达标 |
四、政策热点回应
职工医保断缴期间的就医费用能否报销？
1、停保状态：职工医保断缴如果是停保状态的，不能报销；
2、欠费状态：用人单位及在职人员未按规定及时足额缴纳职工医疗保险费的，累计欠费不超过两个月，仍可享受医疗保险待遇；累计欠费达3个月时，补齐欠费后方可享受医疗保险待遇；累计欠费3个月以上的，从补齐欠缴费用之日起设置6个月医疗保险待遇等待期和12个月生育津贴等待期，欠费和等待期期间产生的医疗费用、生育待遇统筹基金不予支付；
3、跨地区转移：职工医保参保人员跨统筹地区转移，中断缴费时间不超过3个月的，补齐欠费后即可正常享受医保待遇；中断缴费时间超过3个月的，从缴费之日起设置6个月医疗保险待遇等待期和12个月生育津贴等待期，欠费和等待期期间产生的医疗费用、生育待遇统筹基金不予支付。
其中，灵活就业人员可享受待遇至缴费期满的次月，缴费期满3个月内未缴费的，自缴费之日起设置6个月医疗保险待遇等待期，欠费和等待期期间产生的医疗费用统筹基金不予支付。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，内乡县菊潭大街衣世界店铺近期关停，但消费者会员卡内剩余费用未退还，且无法与店铺负责人取得联系。
建议：多名市民反映，内乡县菊潭大街衣世界店铺近期关停，但消费者会员卡内剩余费用未退还，且无法与店铺负责人取得联系。