近年来，国家税务总局社旗县税务局紧扣“高效办成一件事”核心目标，以智慧化转型、个性化服务、效能化运转为引领，深入推进征纳互动服务模式创新，通过办税服务厅功能区域的优化整合，显著提升了办税效率与服务体验，为县域营商环境注入新动能。
前台服务“加速度”，常规业务即办即走
社旗县税务局以“简事快办清单”为基础，对办税服务厅进行科学分区，设立智能导税、自助办税、简事快办与人工办税等功能区，实现业务分类引导、精准分流。纳税人进厅后，导税人员主动对接、预审资料，根据业务类型引导至相应区域办理。自助办税区提供“一对一”辅导，帮助纳税人熟练掌握线上操作；简事快办区专注清单内业务，实现“即来即办、即办即走”。人工窗口精简至4个，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”机制，纳税人只需提交一次资料，即可由窗口内部协调办结，彻底告别“多头跑、来回问”。
后台协同“解难题”，线上互动高效答疑
以办税服务厅转型升级为契机，社旗县税务局将优化整合的人力资源充实至征纳互动运营中心，强化线上帮办协办能力。建立“运营中心+业务股室+税源管理”三方联动机制，组建由业务骨干与专家坐席构成的支撑团队，通过线下集中研讨、线上实时应答的方式，依托征纳互动平台，为纳税人提供“一键咨询、团队解答、即时处置”的协同服务，大幅压缩沟通环节，提升办事效率。截至目前，全县办税服务厅人工受理业务量同比显著下降，电子税务局办税量实现快速增长，“线上为主、自助为辅、窗口兜底”的办税新格局已初步形成。
持续优化“再升级”，智慧办税向未来
社旗县税务局将继续聚焦“高效办成一件事”，进一步发挥征纳互动运营中心的整合优势，持续拓展智慧办税应用场景，优化服务厅功能布局，逐步降低服务对物理场所的依赖，全力构建智能高效、体验优良、响应迅速的智慧税务服务新模式，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为持续优化营商环境贡献税务力量。