一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3210件 直办工单 1747件 54.42% 交办工单 1463件 45.58% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共323件） 城乡居民医保（111件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 拖欠工资（58件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（58件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 国家生育政策法规（51件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 邻里纠纷（45件）→邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （79件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （50件） 物业收费、物业服务、小区绿化 城乡居民医保 （45件） 参保流程、医保报销 国家生育政策法规 （36件） 特殊政策 街头游商 （36件） 乱摆卖 四、政策热点回应 职工医保停止缴纳（离职）后，缴纳新农合或灵活就业医保什么时间可以使用？有无等待期？ 参保人员已连续2年(含2年)以上参加基本医疗保险的，因就业等个人状态变化在职工医保（包含灵活就业医保）和居民医保间切换参保关系的，且中断缴费时间不超过3个月的，缴费后即可正常享受待遇，确保参保人待遇无缝衔接；中断缴费时间超过3个月的，各统筹地区可根据自身情况设置不超过6个月的待遇享受等待期，待遇享受等待期满后暂停原参保关系。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，近期邓州市刘集镇郑赵集村有人占用村内集体耕地修建围墙，影响农作物生长，向村委反映无果。 建议：建议属地政府联合农业农村部门实地核查土地权属及建设合法性，督促责任主体限期整改，切实维护集体土地权益。