一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3474件 直办工单 1912件 55.04% 交办工单 1562件 44.96% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共422件） 城乡居民医保（139件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 国家生育政策法规（85件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 拖欠工资（80件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（63件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 邻里纠纷（55件）→邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （82件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 城乡居民医保 （48件） 参保流程、医保报销 物业管理 （42件） 物业收费、物业服务、小区绿化 市场规范管理差 （39件） 商户违规经营、价格混乱无序 国家生育政策法规 （38件） 特殊政策 四、政策热点回应 如何申请廉租房？ 第一步，提出申请。符合条件的申请人到户籍所在地的社区居委会或街道办事处领取廉租房申请表，按要求如实填写，并提交身份证、户口本、收入证明、住房情况证明（无房证明或住房困难证明）等相关材料。 第二步，社区复审。社区居委会或街道办事处进行初审，初审通过后将材料报送至县、区住房保障部门进行复审。 第三步，复审公示。复审合格后进入公示阶段，公示无异议的纳入廉租房保障范围，通过摇号等方式确定配租房屋。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，市城区两相东路盛世御苑小区1号楼2单元楼下“老表李景德江西菜”饭店将油烟机正对小区电梯口，油烟较大，影响业主正常生活。 建议：建议属地政府协调城管部门实地核查，责令商家依法依规妥善处理，维护居民良好生活环境。 热点2：多名市民反映，邓州市穰城路碧桂园花洲府小区延期仍未交房，且现场施工进度缓慢。 建议：建议属地政府协调住建部门实地核查项目进展情况，督促开发商实时整改，加快项目施工建设，保障购房群众合法权益。