一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 3379件 | |
直办工单 | 1845件 | 54.60% |
交办工单 | 1534件 | 45.40% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共422件）
城乡居民医保（118件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
国家生育政策法规（104件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
拖欠工资（88件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
住房公积金（66件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
邻里纠纷（46件）→邻里矛盾纠纷问题办理进度咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （104件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
城乡居民医保 （54件） | 参保流程、医保报销 |
物业管理 （52件） | 物业收费、物业服务、小区绿化 |
国家生育政策法规 （41件） | 特殊政策 |
违法建设 （36件） | 违规搭建、房屋加盖 |
四、政策热点回应
如何进行城乡居民医保参保登记？
首次参加城乡居民医保的、参保关键信息需要变更的需先办理参保登记或参保信息变更登记方可缴费，已参加上年度城乡居民医保且关键信息不需变更的可直接缴费。
1、线上办理(仅支持本人自主办理):打开微信“河南医保”小程序→点击“我要办”→点击“城乡居民参保登记”，根据指引填报相关信息即可自助完成参保登记，如不能顺利完成，请及时咨询当地医保经办机构。
2、线下办理:需携带身份证、居住证或户口本等有效身份证件到所属县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)政务或便民服务中心，部分乡镇(街道)卫生服务中心或其他委托单位办理。
五、诉求热点摘录
热点1：多名市民反映，市城区车站南路龙港花园小区于昨日停暖，不清楚具体原因，向热力公司反映无果。
建议：建议热力公司实地排查停暖原因，推动暖气设施故障快速修复，切实维护居民用暖权益。
热点2：多名市民反映，2014年至今，在宛城区溧河乡南阳木兰花家纺股份有限公司工作，现多名工人被拖欠工资。
建议：建议属地政府联合人社部门实地核查，督促用人单位依法履行工资支付义务，妥善化解欠薪纠纷，保障劳动者合法权益。