锦旗故事：“接诉即办”暖民心 共治善治见实效

此前，孙女士通过12345热线反映，其所住小区的保安服务态度恶劣，同时业委会在管理费用支出上存在不透明、不规范等问题。她希望相关部门能加强监管，推动财务公开，共同营造一个和谐有序的居住环境，保障业主的合法权益。

      民有所呼，我有所应。接到孙女士的诉求后，市12345热线立即启动“接诉即办”机制，迅速将工单转交至示范区管委会，要求属地单位彻查根源、搭建平台、依法依规解决问题，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

 示范区热线办理人员第一时间与孙女士取得联系，详细核实情况。随后，枣林街道办事处、社区居委会及社区片警迅速组建工作专班，于次日进驻小区展开处置。针对物业服务问题，专班人员组织物业方、市民及涉事保安现场调解，明确要求物业公司在3日内完成保安文明服务培训，并纳入日常考核；针对财务公开问题，专班通过查阅资料、比对数据、实地核实，确认账目无误后，责令业委会按规定对相关事项进行规范公示。

在市12345热线的闭环跟踪督办下，孙女士反映的所有问题在次日便得到了圆满解决。她在回访中感慨道：“谢谢你们，让我们感觉社会有秩序、生活更舒心。”

 这面锦旗，是市12345热线“接诉即办”机制在提升基层治理能力、化解社区矛盾方面显著成效的生动缩影。2025年以来，市12345热线聚焦“物业管理”和“社区管理”两类高频民生诉求，精准发力，持续提升治理效能。一是闭环管理提效能。对高频诉求实行“统一受理、分类转办、限时办结、回访评估”全流程管理，确保处置高效规范。二是部门联动聚合力。打破部门壁垒，构建“街道吹哨、部门报到”的协同网络，形成“多方参与、齐抓共管”的治理新格局。三是源头治理防未然。结合“市长留言板”“南阳12345”微信公众号等平台，定期梳理典型问题和共性漏洞，通过大数据分析形成预警建议，呈报市领导阅示或向部门预警推送，实现“解决一件、治理一类”的效能提升，持续增强居民的获得感、幸福感与安全感。