近期，宛城区行政审批和政务信息管理局联合区政务服务中心，创新推出并深化“领导坐窗口”制度，推动机关领导下沉服务一线，直面企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，实现服务关口前移、效能提升。
坐班期间，领导干部需履行双重角色，以企业和群众身份“走流程”，全程体验办事环节，感受流程是否顺畅、指引是否清晰；以服务人员身份“优服务”，主动查找服务环境中存在的短板与不足，及时推动整改。这种沉浸式体验，为精准优化服务提供了第一手资料。宛城区创新性将“办不成事反映窗口”与“投诉处理”“领导带班”机制深度融合，构建了高效的问题响应与处置闭环。当“办不成事”窗口遇到涉及跨部门协调、超出常规权限的复杂疑难问题时，当日带班领导立即介入，统筹资源，第一时间组织对接、研判与处置，通过现场调度、联动会商等方式，强力破除办事壁垒。
“领导坐窗口”制度实施以来，有效破解了一批企业群众办事的“急难愁盼”。自今年6月坐窗口制度深化推行以来，机关同志深入一线服务企业群众累计300余人次，接受咨询500余人次，引导、帮办、代办业务132件次，获得了办事群众的普遍好评。
宛城区政务服务中心负责人表示，将紧紧围绕现场办公收集的难点、堵点、痛点，持续解决群众、企业反映强烈的突出问题，深化流程再造，推动政务服务机制不断完善、服务效能持续跃升。同时，将依托已有的26个专家帮办团队，积极拓展“陪同办”“上门办”“延时办”“错峰办”等个性化、差异化优质服务，让政务服务更加触手可及，实现“服务在身边 满意零距离”，为营造一流营商环境注入了新动能。