一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2793件 直办工单 1566件 56.07% 交办工单 1227件 43.93% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共301件） 拖欠工资（82件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（80件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 城乡居民医保（75件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 税务管理（35件）→ 涉税业务办理流程咨询 国家生育政策法规（29件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （83件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （55件） 物业服务、物业收费、车库车位管理 养护保通 （40件） 道路破损、绿化景观、路障清理 城乡居民医保 （29件） 参保流程、医保报销 市场规范管理差 （27件） 商户违规经营、价格混乱无序 四、政策热点回应 如何换领、补领居住证? 受理地点/受理部门：居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构 1、申请人到居住地派出所、警务室或者受公安部门委托的社区服务机构(统称登记站)进行申报; 2、登记站对申请人提供的证明材料进行审核，符合条件的，当场受理; 3、县级公安机关审核受理信息并重新制证。 五、诉求热点摘录 热点：多名市民反映，市城区工农北路“佳润·城市之光”小区交房时，业主们已缴纳暖气初装费，但截至目前该小区仍未接通暖气。 建议：建议属地政府联合热力部门核查小区未接通暖气原因，积极搭建沟通协调平台，推进供暖设施建设，尽早实现小区供暖，保障群众温暖过冬。