一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2993件 直办工单 1654件 55.26% 交办工单 1339件 44.74% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共312件） 城乡居民医保（90件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 拖欠工资（85件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（57件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 咨询咨询办事号码（43件）→ 政务服务电话号码咨询 线上办事（37件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （69件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （46件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 养护保通 （41件） 道路破损、路障清理、绿化景观 农村道路 （38件） 道路维护、道路建设、道路规划 网上商城 （38件） 消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货 四、政策热点回应 如何补办房屋契税发票？ 买房契税发票在原发票机关补办。第一步，挂失、公告。携带身份证原件向原合同办理窗口申请领取挂失通知书、契税完税证明，在当地报纸上刊登损失报告或向有关部门报告。第二步，补办证明。报上挂失申报两个月后，携带身份证原件和挂失单原件办理补办契税完税证明手续。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，市城区张衡大道独山花园小区存在迟迟未交房、私自出售小区人防车位、强制收取5万元装修押金等问题。 建议：建议属地政府联合住建部门深入小区核查，督促开发企业依法履行合同约定，规范配套设施使用及收费行为，协调推进问题化解，切实维护业主合法权益。 热点2：多名市民反映，近期有开发商私自占用镇平县石佛寺镇贺营村5组村民家门前道路搭建铁皮房、打地坪。 建议：建议属地政府实地核查，统筹考虑村民出行需求与公共空间利用，妥善解决占地建设问题。