一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3102件 直办工单 1809件 58.32% 交办工单 1293件 41.68% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共333件） 拖欠工资（106件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 城乡居民医保（87件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 住房公积金（75件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 咨询办事号码（38件）→ 政务服务电话号码咨询 线上办事（27件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （90件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 房屋交易 （40件） 房屋交易纠纷、房屋交易手续 养护保通 （38件） 道路破损、绿化景观、路障清理 物业管理 （36件） 物业服务、其他物业管理、物业收费 停车秩序差 （29件） 车辆违规停放、车位未规划 四、政策热点回应 在登记证和行驶证丢失的情况下，如何办理摩托车过户？ 摩托车办理过户需要登记证书和行驶证，在丢失的情况下，可以由车辆原所有人持身份证到车管部门补办登记证书和行驶证后再办理过户（注意：行驶证可以代办，登记证书必须本人办理）。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，宛城区南都路宏江瀚苑小区开发商未按承诺时间交房。 建议：建议属地政府联合住建部门深入调查延期交房原因，督促开发商加快建设进度，做好业主沟通解释工作，保障业主合法权益。 热点2：多名市民反映，新野县朝阳路建业森林半岛小区开发商向业主收取1000多元的房产证办理费用，部分业主了解到开发商收取该费用不合理。 建议：建议属地政府协调住建部门核查房产证办理收费合规性，督促开发商规范收费标准，搭建双方沟通平台，保障双方合法权益。