近年来，随着企业群众对政务服务的需求从“有没有”转向“好不好”，方城县政务服务中心直面“被动服务效率低、跨部门跑动多、智能覆盖不足、长效保障薄弱”等痛点，以作风建设为总抓手，推出“主动帮办、一窗通办、终端智办、长效固本”四项举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越。
事前引导：从“被动等办”到“主动帮办”
针对群众“不知找谁办、不会准备材料”的痛点，方城县政务服务中心建立“红马甲”帮办服务体系，将服务触角从窗口延伸至群众需求最前端，组建10余人的专职帮办队，身着红马甲在咨询台、窗口区、自助区流动服务，重点关注老人、孕妇、残疾人等特殊群体，主动上前询问需求，提供“一对一”引导、材料预审、自助设备操作指导。将“服务意识、工作效率、作风纪律、服务创新”纳入日常服务效能监测内容，通过建章立制、巡厅问效、服务效能讲评会、督查通报等机制，推动窗口工作人员从“管理者”向“服务者”转变。为特殊群体配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，开通“绿色通道”，推行“容缺受理”“延时服务”，切实将服务从“被动响应”变为“主动靠前”。
综合受理：从“多头跑办”到“一窗通办”
聚焦“高效办成一件事”改革，纵深推进“综合窗口”建设，将新生儿出生、残疾人服务、教育入学等33项重点事项纳入“高效办成一件事”专区，设置专窗9个，综窗2个，推行“一表申请、一套材料、一次提交”，实现线上线下“一窗通办”。数据显示，33项“高效办成一件事”整体办事环节压减87.9%，办理时限压减61.5%，跑动次数减少76.8%，申请材料精简56.5%。
智能审批：从“窗口核办”到“终端智办”
为缓解窗口压力、提升服务便捷度，方城县政务服务中心构建“智能终端+窗口”的服务模式，让数字化红利惠及更多群众。投放23台自助服务终端分区域排列，覆盖驾驶证换证、社保查询、不动产查询、打证、照相、社保卡办理等100余项高频业务，配备专职导办员，全程指导操作不熟群众使用终端，实现“智能不冰冷、自助有温度”。自助终端业务办理量占比从10%提升至25%，单业务平均办理时间缩短60%，今年已通过自助终端办理业务6000余件。
事后评价：从“短时提质”到“长效固本”
坚持“作风建设永远在路上”，方城县政务服务中心构建“监督-整改-提升”长效机制，确保服务质效稳定向好。实行“周抽查、月通报、季讲评”，通过明察暗访、监控抽查、群众回访等方式，对窗口服务、纪律作风开展常态化监督。建立“问题台账-责任到人-限时销号”机制，针对服务质效低、群众评价差、窗口投诉多等不良现象，及时下发工作提醒函和整改通知单，限期整改，并作为窗口单位服务质效监测的重要内容。今年以来，群众投诉量同比下降22%，“好差评”好评率达99.7%。
从“门难进、脸难看、事难办”到“门好进、脸好看、事好办”，方城县政务服务中心以作风建设为引领，通过“主动帮办暖人心、一窗通办提效率、终端智办促便捷、长效固本保质量”四措并举，打造了“高效、便捷、暖心、舒心”的服务环境，让优化政务环境改革的成果真正惠及千家万户。