本报讯 “过去办业务得先找对窗口，排错队就得重来。现在任意窗口都能办所有事，不到十分钟就缴完电费、改好峰谷电价，太方便了！”9月25日，在唐河县供电公司城郊供电所营业厅，刚办完两项业务的张先生，对眼前的服务新变化连连称赞。
这一让群众点赞的改变，源于唐河县公司深化“大所制”改革、推行“综合柜员制”服务模式的实践。今年以来，该公司以优化营商环境、提升供电服务水平为核心目标，将城郊供电所作为试点，构建“一正两副、三岗四员”新型运行机制。作为直接对接客户的关键一环，综合柜员制要求大厅柜员全面掌握收费、信息查询、合同签订、用电变更等全业务技能，变身服务“全科医生”，为供电服务前沿装上“高效枢纽”，既打通内部运营堵点，更让辖区用户切实享受到便利。承担“首问负责”职责，综合柜员作为服务需求的“统一入口”，接到用户反映区域电压异常的诉求后，柜员可通过系统实时查看台区负荷、派工单或为用户提供指导，提升整体协作效率。同时，综合柜员要做好电力政策的“宣传员”、智能服务的“推广员”，借助与用户直接接触的机会，积极推广“网上国网”APP，手把手指导用户线上缴费、故障报修，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，甚至一次都不跑。
“以前咨询分布式光伏安装政策、办更名业务、打印近一年电费发票，需要取三个号、排三次队，耗上大半天，如今在一个窗口，由一名柜员全程对接，不到半小时就办完所有事，时间就是企业成本，供电公司的改革太懂我们了！”前来办理业务的王女士感慨道。
综合柜员制通过对内部服务流程的再造与优化，将高效协同的服务能力直接传递至用户端，实现了“供电所运营效能提升”与“用户服务体验优化”的双向共赢。