一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2788件 直办工单 1503件 53.91% 交办工单 1285件 46.09% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共322件） 拖欠工资（82件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（77件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 国家生育政策法规（74件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 线上办事（48件）→ 线上政务服务办事流程咨询 城乡居民医保（41件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （71件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （44件） 物业服务、物业收费、其他物业管理 街头游商 （38件） 占道乱摆卖 音像设备噪音 （35件） 高音喇叭、大型活动音响设备 养护保通 （34件） 道路破损、路障清理、绿化景观 四、政策热点回应 宅基地如何确权？ 申请与材料提交：村民向村委会提交申请，提供以下材料：户口簿、身份证；宅基地批准文件（如历史批文、建房许可证）；房屋符合规划证明（部分地方要求）； 权籍调查：自然资源部门或第三方机构实地测量宅基地和房屋面积，绘制宗地图； 审核公示：村委会对调查结果初审后公示（至少15天），无异议则上报乡镇政府； 登记发证：县级自然资源部门审核通过后，颁发《不动产权证书》（含宅基地使用权和房屋所有权）。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，卧龙区北京大道西侧“鑫联·两相府”小区存在人车未分流、物业占用绿化区域安装充电桩、部分业主占用绿化区域修建花园等问题。 建议：建议属地政府联合住建部门实地核查，督促物业方规范小区公共空间与绿化区域管理，统筹协调人车分流、充电设施建设与绿化保护等需求，加强信息公开交流，推动形成规范有序、权责明晰的小区管理秩序。 热点2：多名市民反映，镇平县平安大道天和家园小区东侧道路正在施工，但商户门前区域未维修，导致路面高度不统一，影响群众正常出行及商户经营。 建议：建议属地政府实地核查道路现状，统筹协调道路施工与商户门前区域衔接，督促优化施工方案，妥善解决路面高度不一致问题，保障群众安全出行与商户正常经营环境。