一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2915件 直办工单 1649件 56.57% 交办工单 1266件 43.43% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共350件） 拖欠工资（98件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（88件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 城乡居民医保（66件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 国家生育政策法规（56件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 线上办事（42件）→ 线上政务服务办事流程咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （81件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （54件） 物业收费、物业服务、其他物业管理 教育规范 （32件） 其他教育规范、课程管理、教学减负 网上商城 （26件） 消费纠纷、收费未发货 音像 设备噪音 （26件） 高音喇叭、大型活动音响设备 四、政策热点回应 退役军人优待证丢失补办的渠道？ 目前优待证补领工作未开通线上申请渠道。 线下补办渠道如下： （1）优待证银行卡功能已激活的，需先行到银行网点或通过银行规定途径办理银行卡挂失，挂失后直接持身份证前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站（即原办证地退役军人服务站）提出补领申请，工作人员核实确认后，在系统中进行补领操作，并导出补换确认表，经申请人签字确认后，发起补换，进入补领流程。 （2）优待证银行卡功能未激活的，直接前往受理申请的乡镇（街道）退役军人服务站（即原办证地退役军人服务站）办理补领手续。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期唐河县文化路唐河县第一小学发布通知，一至三年级学生从南门出入，四至六年级学生从北门出入，部分家长的孩子在不同年级就读，日常接送不便。 建议：建议属地政府联合学校、公安部门实地核查，统筹研究学生分流方案的便民性与可行性，进一步优化校园周边交通管理与接送机制。 热点2：多名市民反映，南召县现代路翰林世家小区存在物业乱收费、未办理房产证、小区内部道路坑洼严重等问题。 建议：建议属地政府联合住建等部门实地核查小区现状，积极推进小区产权办理进度，督促物业规范各项服务管理，切实维护业主合法权益。