一、当日服务数据总览
指标 | 数量 | 占比 |
接听总量 | 2509件 | |
直办工单 | 1407件 | 56.08% |
交办工单 | 1102件 | 43.92% |
二、直办工单分析
咨询热点Top5（共272件）
拖欠工资（70件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询
住房公积金（66件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询
城乡居民医保（46件）→ 城乡居民医保报销流程咨询
国家生育政策法规（46件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询
线上办事（44件）→ 线上政务服务办事流程咨询
三、交办工单热点分布
诉求领域 | 高频问题 |
拖欠工资 （80件） | 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 |
物业管理 （31件） | 物业服务、物业收费、其他物业管理 |
停车秩序差 （29件） | 车辆违规停放、车位未规划 |
农村道路 （26件） | 道路维护、道路建设、道路规划 |
网上商城 （23件） | 消费纠纷、收费未发货、货物与描述不符 |
四、政策热点回应
2025年应届毕业生是否有创业免息贷款政策？
创业担保贷款适用群体为：在法定劳动年龄内，具有完全民事行为能力，诚实守信，且自主创业时不在机关事业或其他单位就业的各类创业人员。具体包括：城镇登记失业人员、就业困难人员（含残疾人）、复员转业退役军人、刑满释放人员、高校毕业生（含大学生村官和留学回国学生）、化解过剩产能企业职工和失业人员、返乡创业农民工、自主创业农民、网络商户、脱贫人口等十类人员。根据政策要求，2025年应届毕业生可以申请创业担保贷款，由财政部门给予贷款实际利率50%的财政贴息。
五、诉求热点摘录
热点：多名市民反映，镇平县玉神南路“东青·颐和府”小区水电未入网，近期该小区频繁停电，向物业反映无果，影响业主正常生活。
建议：建议属地政府联合水力、电力部门核查小区水电未入网及频繁停电原因，及时修复故障，推进水电入网进展，同时督促物业规范管理能力，保障居民基本生活需求。