为进一步提升政务服务水平，确保群众咨询事项得到准确、专业解答，9月16日，市12345热线联合市国动办为业务骨干开展专题培训，着力提升热线平台受理国防动员（人民防空）相关咨询的专业化水平。
培训会上，市国动办信保中心主任李浩、高级工程师张媛媛分别以《人防工程—守护安全的地下屏障》《熟知防空警报 守护城市安全》为题，全面介绍了国防动员改革后市国动办的主要职能，细致解读了防空警报信号的类型、发放时机和公众应急响应行动等内容，以及我市人防工程规划、建设、使用和维护管理等政策，并结合9月份“全民国防教育月”“9·18”防空警报试鸣活动，介绍了我市国防宣传教育的有关安排，讲解内容条理清晰、紧贴实际，达到了培训预期效果。
在问答环节，热线工作人员围绕群众关注的“防空警报试鸣安排”“平战结合工程日常使用”“人防设施维护责任”等热点问题，与市国动办授课人员进行了互动交流，进一步提升了解答市民咨询的专业化能力。
下一步，市12345热线与市国动办将进一步深化沟通协作，在提升热线办理质效和筑牢热线国防宣传前沿阵地上同步发力，实现服务效能与公众认知的双提升，不断增强人民群众对12345热线的信任度和满意度。