一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 3079件 直办工单 1673件 54.34% 交办工单 1406件 45.66% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共305件） 拖欠工资（97件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（82件）→ 公积金贷款及提取相关政策咨询 城乡居民医保（57件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 线上办事（43件）→ 线上政务服务办事流程咨询 国家生育政策法规（26件）→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （86件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （62件） 物业服务、物业收费、小区公共设施 音像设备噪音 （32件） 高音喇叭、大型活动音响设备 停车秩序差 （31件） 车辆违规停放、车位未规划 网上商城 （30件） 消费纠纷、货物与描述不符、收费未发货 四、政策热点回应 2026年新农合缴费是否已开始征收？ 2026年城乡居民医保参保缴费工作已经开始，9月是政策宣传期，10月-12月是集中缴费期。目前已有部分乡镇、街道开始集中征缴。集中征缴是提前把居民医保费收上来，等缴费渠道开放后由乡镇或街道统一缴费。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，近期宛城区独山大道云燕电竞西侧商户安装有大型工业排风扇，产生较大噪音，影响附近居民正常生活。 建议：建议属地政府联合环保、城管部门实地核查检测，协调商户做好设备运行管理，统筹生产经营与居民权益维护。 热点2：多名市民反映，近期淅川县S335省道丰金商贸城存在开发商占用消防通道建房、阻拦小区接入丹江水等问题。 建议：建议属地政府联合住建、消防、水务部门实地核查，督促开发商对开发建设中存在的相关问题即时整改，保障居民合法权益。