一、当日服务数据总览
指标 数量 占比 接听总量 2776件 直办工单 1515件 54.57% 交办工单 1261件 45.43% 二、直办工单分析 咨询热点Top5（共284件） 拖欠工资（97件）→ 务工人员薪资拖欠问题咨询 住房公积金（70件）→ 公积金提取及贷款相关政策咨询 城乡居民医保（46件）→ 城乡居民医保报销流程咨询 线上办事（38件）→ 线上政务服务办事流程咨询 咨询办事电话号码（33件）→ 政务服务电话号码咨询 三、交办工单热点分布 诉求领域 高频问题 拖欠工资 （71件） 外来务工人员、合同制人员工资拖欠 物业管理 （60件） 物业服务、物业收费、物业停车管理 教育规范 （40件） 课程管理、其他教育规范、教师管理 市场规范管理差 （32件） 商户违规经营、价格混乱无序 停车秩序差 （31件） 车辆违规停放、车位未规划 四、政策热点回应 如何补办出生证明？ 补办步骤：由新生儿母亲或父亲提出申请（新生儿成年后且具备完全民事行为能力的，可自己提出申请；新生儿父亲或母亲因死亡、失踪、羁押或无完全民事行为能力等原因无法提供有效身份证件的，可由其法定监护人申请换领），准备相关材料，前往所属辖区妇幼保健院办理补发。 所需材料： 1.申领人的书面申请、补发申请表、新生儿父母双方身份证原件及复印件； 2.登报声明遗失作废的报纸原件； 3.原签发机构盖章的住院病历复印件、原存根复印件和原首次签发登记表复印件。如无以上材料，需提供医院接产证明、接产记录及新生儿父母与子（女）的三方亲子鉴定证明。 五、诉求热点摘录 热点1：多名市民反映，2023年10月至2024年5月期间，在河南工业职业技术学院（孔明路校区）从事钢筋工工作，现被拖欠工资。 建议：建议属地政府联合人社部门及时介入调查，协调推进工资发放事项，保障劳动者合法权益。 热点2：多名市民反映，近期宛城区张衡大道广宇东盛花园物业将小区门前公共区域围起建设收费停车场。 建议：建议属地政府联合公安、城管部门实地核查，科学评估停车场建设的合理性与规范性，加强多方沟通协调，切实保障各方合法权益。